AFTER SALES SERVICE MANAGEMENT

STRATEGIEN FÜR NACHHALTIGES WACHSTUM IM AFTER-SALES-SERVICE

Train the Technical Trainer

Systematisches Handwerkszeug für die effiziente Vermittlung komplexen Wissens und den kompetenten Umgang mit Gruppen

Workshop Methodische Fehlersuche

Technischen Fehlern auf der Spur – systematisch und durchdacht

Praktische Service-Kommunikation auf Englisch

Intensives Hands-on Training in anwendungsorientiertem Fachenglisch für Techniker

Modul 1 Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft

Basisseminar "Grundlagen Train the Technical Trainer"

Modul 2 Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft

Trainingskonzeption und -dokumentation

Modul 3 Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft

Praktisches Training/Vorbereitung zur Zertifizierung

Fit für globalen Service

Interkulturelle Kompetenz für Techniker im Auslandseinsatz

Führungstraining für den Service

So führen Sie Servicemitarbeiter zur Service-Excellence

Der Servicetechniker als kundenbindender Erfolgsfaktor

Ein Kommunikationstraining zum exzellenten Umgang mit Servicekunden für die Praktiker vor Ort

Der Servicetechniker als Chancennutzer

Ein vertriebsorientiertes Kommunikationstraining für die Praktiker vor Ort

Profi im Service-Verkauf

Ein Praxis-Training zum erfolgreichen Qualitäts-Verkauf bei Serviceverträgen, Reparaturen und Teilen

Zeit- und Selbstmanagement im Service

Zielplanung in der Service-Organisation

Ersatzteilverkauf und -beratung für den Innendienst

Ein vertriebsorientiertes Telefon-Training für den Service

Interkulturelle Kompetenz im Training

Aufbauseminar zum Managen von internationalen heterogenen Lerngruppen

Reisesicherheit für Techniker und andere Vielreisende

Vorbereitungstraining für die Sicherheit von Technikern weltweit

Konfliktgespräche für Service-Führungskräfte

Kritische Themen im Gespräch mit Mitarbeitern und Kunden richtig vermitteln

Kommunikation in der digitalen Service-Welt – Führung über die Distanz

Eine Einführung zu virtuellen Arbeitssituationen – rein praktisch gesehen

Modul 4 Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft

Abschlussprüfung/Zertifizierung

Praxistraining und Workshop zu den Grundlagen von Visual Facilitation/Live Graphic Recording

Modul 5 Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft

Internationales Training

Erste Hilfe fürs Gehirn: Einfach visualisieren und moderieren!

Praxistraining und Workshop zu den Grundlagen

Workshop: Service-Standards

Gemeinsame Festlegung der Standards in der Service-Kommunikation

Workshop: Standortbestimmung und individuelle Projektplanung

Intensive Vorbereitung eines längerfristig angelegten Prozesses

Telefon-Support-Training

Hilfe im technischen Service kompetent und professionell vermitteln

Workshop Methodical Troubleshooting

Tracking down technical errors - systematically and thoughtfully