Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer in den Fachmedien
Erfahren Sie mehr über aktuelle Fachartikel unseres Unternehmens.
Das Forum Technisches Training
DAS Forum für den fachlichen Austausch von Technischen Trainern und Akademieleitern in Unternehmen.
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Kommunikationstraining - Ungenutzte Chancen im Ersatzteilgeschäft des deutschen Maschinenbaus
Ein Kundenanruf wegen eines Ersatzteils kann auf zweierlei Weise behandelt werden: Entweder als rein administrative Angelegenheit zur Lieferung eines einzelnen Teiles, oder als Signal des Kunden, dass es ein Problem gibt, bei dem er professionelle Unterstützung braucht. Ein Thema vielleicht, bei dem das einzelne Ersatzteil nur Faktor im Gesamtkontext ist. Im zweiten Fall können daraus ein zusätzlicher vorsorgender Teileverkauf, ein Servicetechniker-Einsatz, eine Kundenschulung oder ähnliches folgen...
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Ester Meier stellt sich vor.
Das MW-Team stellt sich vor, die dynamische Ester Meier. Sie bereichert seit 2020 unser Team mit Ihrer Energie ... sehen Sie selbst. #team #energie
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Nonverbale Kommunikation - Gestik - Werkzeug Nr. 9 im Service
Tools die im Service wirken! Werkzeug Nr. 09 - Gestik in der Nonverbalen Kommunikation. Ein Auszug aus unserem 18-teiligen Werkzeugkasten in der Service - Kommunikation
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Das sind die MW Kundendienst-Trainer
Der neue Imagefilm zu MW die Kundendienst-Trainer Geschäftsführer: Emre Günes & Peter Schönle
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Technische Schulungen Online durchführen - TTxTT Train the technical Trainer
Train smarter - not harder! Unsere neue Trainingsreihe im E-Learning Bereich beginnt mit dem TTxTT
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So werden Sie "Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft"
Alle Fakten zur einzigen gezielt auf Technische Trainer ausgerichteten Zertifizierung
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Chancen im Ersatzteilgeschäft
Gibt es ungenutzte Chancen im Ersatzteilgeschäft des dt. Maschinenbaus?
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Interkulturelles Kommunikationstraining: Praxisbeispiel Marktführer Kannegiesser
Service und technisches Training weltweit sind eine Herausforderung für das Unternehmen Herbert Kannegiesser GmbH – Weltmarktführer der industriellen Wäschereitechnik. Fachlich gut geschulte deutsche Techniker installieren komplexe Maschinen weltweit. Doch welche kulturellen Einflussfaktoren sind beim wirtschaftlichen Einsatz von Anlagen zu beachten? Was bedeutet das für den Service bei Kannegiesser? Und welche Rolle spielt der Faktor Kultur beim Kommunikationstraining und im technischen Training? Hans-Jürgen Suling, Leiter Training Services bei Kannegiesser, und Gesa Krämer, Expertin für Internationalen Service und Interkulturelles Kommunikationstraining bei Martin Wiesend & Partner Die Kundendiensttrainer, erlauben einen Einblick in ihre gemeinsamen Erfahrungen und zeigen die Bedeutung vom interkulturellen Kommunikationsseminar sowie kultureller Lern- und Kommunikationsstile mit ihren Auswirkungen auf die Effizienz der Servicedienstleistungen auf. Aus seinen Erfahrungen berichtete Hans-Jürgen Suling: „Montagen, Inbetriebnahmen, Reparatur- und Wartungsarbeiten, Schulungen bei Kunden vor Ort – meist Routine, wenn diese in Deutschland stattfinden. Wirklich schwierig wird es erst im Ausland. Wer sich Praxisfälle von Auslandseinsätzen ansieht, weiß ohne interkulturelle Kommunikationsübungen oft nicht, warum Probleme auftraten. Es war doch gerade wegen der langen Reise alles bestens vorbereitet und die Arbeiten wurden durch den besten Techniker ausgeführt. Worin liegt es begründet, dass in einigen Kulturen regelmäßige technische Wartungstermine eingehalten werden und in anderen eher auf akute Störungen spontan und mit viel Improvisationstalent reagiert wird?“ Gesa Krämer erklärt, dass die genannten Probleme, die sich mit Frust bei allen Beteiligten und letztendlich auch immer in monetären Verlusten niederschlagen, mit einem Kommunikationstraining zur Sensibilisierung für interkulturelle Kompetenz und fremde Kulturen auf Seiten des Service vermeidbar wären. Vermittelbar sind wesentliche interkulturelle Kommunikationsmodelle im Kommunikationstraining oder Kommunikationsseminar. Denn das eigene Verhalten und die Normen, nach denen wir arbeiten, sind relativ und kulturell geprägt. Prioritäten werden unterschiedlich gesetzt, Zeit hat eine andere Bedeutung und schlechte Nachrichten, wie z. B. eine verzögerte Ersatzteillieferung, können sowohl in einem direkten als auch indirekten Kommunikationsstil überbracht werden. Daher sind das Bewusstsein und das Wissen um Kulturunterschiede ebenso notwendig wie der eigene Perspektivenwechsel und Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Ansichten. In verschiedensten Kommunikationsübungen lassen sich wichtige interkulturelle Kommunikationsmodelle trainieren.
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Raus aus der Komfortzone
Enthüllung des Martin Wiesend & Partners X-Bows auf der KVD Service World 2014
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Werden auch Sie "Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft"
Erste hochschulzertifizierte Weiterbildung für Technische Trainer in Deutschland
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1. Forum Technisches Training 2018 – Interview mit Dr. Ralf Kleedörfer, Lindig Fördertechnik
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Werden auch Sie "Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker praxisgeprüft"
Erste Fachhochschul-zertifizierte Qualifizierung für Servicetechniker in Deutschland
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Service und technisches Training weltweit als interkulturelle Herausforderung
Trailer zum Fachvortrag von Hans-Jürgen Sulingund Gesa Krämer
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Service-Nachwuchsförderung und -Kompetenzentwicklung
Martin Wiesend im Interview mit Till Post, Vorstand AFSMI German Chapter e. V.
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Erfolgreiches Service-Training mit den Kundendienst-Trainern
Das Vorstellungsvideo von Martin Wiesend & Partner Die Kundendienst-Trainer
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Zertifikatsübergabe für das innovative Weiterbildungs- / Qualifizierungskonzept
Offizielle Zertifikatsübergabe durch Professor. Dr. Altendorfer (FH Mittweida)
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Kann man Servicetechniker zu Verkäufern machen?
Leistet Ihr Techniker dabei wirklich Dienst am Kunden oder nur Dienst am Produkt?
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