Servicetechniker zu steuern und zu führen war – auch bevor die Schlagworte Digitalisierung und Virtualisierung aufkamen – schon immer eine Herausforderung, da sie hoher Freiheitsgrade bedürfen. Außerdem sieht man als Führungskraft, Teamleiter oder auch als Disponent „seine“ Mannschaft nur selten.
Hinzu kommt, dass Techniker im Vor-Ort-Einsatz gelegentlich unterschiedliche Arbeitsaufträge von mehreren Seiten erhalten. Zudem gilt es, die Mitarbeiter oder Projektkollegen zu motivieren und auch ohne persönlichen Kontakt Vertrauen aufzubauen. Je internationaler heute Service geleistet wird, umso mehr steigen damit auch die Anforderungen an Führung.
