
Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer in den Fachmedien
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Erste hochschulzertifizierte Weiterbildung für Technische Trainer in Deutschland
AbspielenGibt es ungenutzte Chancen im Ersatzteilgeschäft des dt. Maschinenbaus?
AbspielenService und technisches Training weltweit sind eine Herausforderung für das Unternehmen Herbert Kannegiesser GmbH – Weltmarktführer der industriellen Wäschereitechnik. Fachlich gut geschulte deutsche Techniker installieren komplexe Maschinen weltweit. Doch welche kulturellen Einflussfaktoren sind beim wirtschaftlichen Einsatz von Anlagen zu beachten? Was bedeutet das für den Service bei Kannegiesser? Und welche Rolle spielt der Faktor Kultur beim Kommunikationstraining und im technischen Training? Hans-Jürgen Suling, Leiter Training Services bei Kannegiesser, und Gesa Krämer, Expertin für Internationalen Service und Interkulturelles Kommunikationstraining bei Martin Wiesend & Partner Die Kundendiensttrainer, erlauben einen Einblick in ihre gemeinsamen Erfahrungen und zeigen die Bedeutung vom interkulturellen Kommunikationsseminar sowie kultureller Lern- und Kommunikationsstile mit ihren Auswirkungen auf die Effizienz der Servicedienstleistungen auf. Aus seinen Erfahrungen berichtete Hans-Jürgen Suling: „Montagen, Inbetriebnahmen, Reparatur- und Wartungsarbeiten, Schulungen bei Kunden vor Ort – meist Routine, wenn diese in Deutschland stattfinden. Wirklich schwierig wird es erst im Ausland. Wer sich Praxisfälle von Auslandseinsätzen ansieht, weiß ohne interkulturelle Kommunikationsübungen oft nicht, warum Probleme auftraten. Es war doch gerade wegen der langen Reise alles bestens vorbereitet und die Arbeiten wurden durch den besten Techniker ausgeführt. Worin liegt es begründet, dass in einigen Kulturen regelmäßige technische Wartungstermine eingehalten werden und in anderen eher auf akute Störungen spontan und mit viel Improvisationstalent reagiert wird?“ Gesa Krämer erklärt, dass die genannten Probleme, die sich mit Frust bei allen Beteiligten und letztendlich auch immer in monetären Verlusten niederschlagen, mit einem Kommunikationstraining zur Sensibilisierung für interkulturelle Kompetenz und fremde Kulturen auf Seiten des Service vermeidbar wären. Vermittelbar sind wesentliche interkulturelle Kommunikationsmodelle im Kommunikationstraining oder Kommunikationsseminar. Denn das eigene Verhalten und die Normen, nach denen wir arbeiten, sind relativ und kulturell geprägt. Prioritäten werden unterschiedlich gesetzt, Zeit hat eine andere Bedeutung und schlechte Nachrichten, wie z. B. eine verzögerte Ersatzteillieferung, können sowohl in einem direkten als auch indirekten Kommunikationsstil überbracht werden. Daher sind das Bewusstsein und das Wissen um Kulturunterschiede ebenso notwendig wie der eigene Perspektivenwechsel und Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Ansichten. In verschiedensten Kommunikationsübungen lassen sich wichtige interkulturelle Kommunikationsmodelle trainieren.
AbspielenEnthüllung des Martin Wiesend & Partners X-Bows auf der KVD Service World 2014
AbspielenAlle Fakten zur einzigen gezielt auf Technische Trainer ausgerichteten Zertifizierung
AbspielenErste Fachhochschul-zertifizierte Qualifizierung für Servicetechniker in Deutschland
AbspielenTrailer zum Fachvortrag von Hans-Jürgen Sulingund Gesa Krämer
AbspielenMartin Wiesend im Interview mit Till Post, Vorstand AFSMI German Chapter e. V.
AbspielenDas Vorstellungsvideo von Martin Wiesend & Partner Die Kundendienst-Trainer
AbspielenDer KVD legt sein Augenmerk verstärkt auf Qualität in der Weiterbildung
AbspielenOffizielle Zertifikatsübergabe durch Professor. Dr. Altendorfer (FH Mittweida)
AbspielenLeistet Ihr Techniker dabei wirklich Dienst am Kunden oder nur Dienst am Produkt?
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Mit den Weiterbildungen „Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft“ und "Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker praxisgeprüft" sind wir das einzige Trainingsinstitut, das Technische Trainer und Servicetechniker zu einem unabhängigen Fachhochschul-Zertifikat führt.