Forum Technisches Training | Martin Wiesend: Die Kundendienst-Trainer

Programm & Highlights

Montag, 16. Mai 2022

10:30 Uhr	—	Eintreffen Teilnehmer + Check-In
11:00 Uhr	—	Begrüßung + Einführung + Warm-Up
11:30 Uhr	—	Technisches Training im Wandel der Zeit Was war? Was bleibt? Und wie sieht heute eigentlich modernes, technisches Trai-ning bei KTM aus? _{Volker Lay, Trainer, Technischer Außendienst und Werkstattleiter bei KTM Sportmotorcycle Deutschland GmbH}
12:15 Uhr	—	Mittagspause
13:30 Uhr	—	Wissensvermittler – eine Typenübersicht Mark Rösler imitiert und reflektiert mit Ihnen in seinem Vortrag unterhaltsam verschiedenen Trainertypen. Welche Aufgaben erwarten Technische Trainer heute und in der Zukunft und welcher Trainertyp wird dafür benötigt? _{Marc Rösler, Leiter Services bei perma-tec GmbH & Co. KG}
14:15 Uhr	—	Typengerechte Wissensvermittlung – unsere Erfolgsformel Gestern waren es noch rein technische Trainings für eine begrenzte Zielgruppe. Heute trainieren wir eine Bandbreite an Themen für eine Vielzahl an Teilnehmern. Heute teilen wir unsere Erfolgsformel! _{Thomas Katzenmaier, Leiter Service Academy bei Erwin Hymer Group SE}
15:00 Uhr	—	Kaffeepause
15:30 Uhr	—	Mit Push und Pull zum Trainingserfolg – Wie Techniker zum Lernen animiert werden! Nicht jeder Teilnehmer ist begeistert, ein Training zu besuchen, geschweige denn aktiv zu lernen. RATIONAL versucht es deshalb mit einer Mischung aus fördern und fordern, um speziell auch in Online-Trainings die Teilnehmer zum (Mit-)Lernen zu animieren. _{Markus Sicker, Leiter Technisches Training bei RATIONAL Technical Service GmbH – Ein Unternehmen der RATIONAL AG}
16:15 Uhr	—	Mehr Lernen heißt mehr Umsetzung – mehr Umsetzung der MitarbeiterInnen bedeutet ein bessere Geschäftsergebnis 97% aller Teilnehmenden brechen Onlinekurse vorzeitig ab. Hier erfahren Sie die fünf entscheidenden Faktoren, damit Teilnehmer und _{Teilnehmerinnen in Online-Trainings nachhaltig lernen.}
17:00 Uhr	—	Ende Tag 1
17:30 Uhr	—	Option „Bewegung“
19:00 Uhr	—	Networking-Abend

Dienstag, 17. Mai 2022

08:15 Uhr	—	Begrüßung + Einstieg
08:30 Uhr	—	Der lange Weg zur Trainingsoptimierung oder wie ich lernte “Excel” nicht zu mögen! Auch die Trainingswelt ist komplexer geworden. Durch neue Trainingsformate ändern sich die organisatorischen Anforderungen. Was hat sich verändert und worauf kommt es heute an? _{Jens Czaja, Associate Vice President bei Viscom AG}
09:15 Uhr	—	Wenn die Service-Academy nicht mehr der Nabel der Welt ist Welche Herausforderungen bringt die Umstellung von einer zentralen Organisation auf ein Hub-Konzept mit sich? Der Vortrag zeigt Probleme, Besonderheiten und Erfahrungen aller Beteiligten auf. _{Michael Vollmer, Training Manager Product & Technical Trainings bei Bizerba SE & Co. KG}
10:00 Uhr	—	Kaffeepause
10:30 Uhr	—	Vom Müssen zum Wollen Wie überwinden wir Hürden bei der Etablierung von Online-Trainingsformaten? Die Umstellung auf Online-Trainingsformate birgt viele Herausforderungen. Was kann man tun, um als Trainerteam vom Müssen ins Wollen zu kommen? _{Uwe Vögler, Manager Aftersales Training Western Europe bei AGCO GmbH}
11:15 Uhr	—	Von 0 auf 100 – High- und Lowlights aus den MW-Online-Trainings Ester Meier berichtet von ihren Learnings der vergangenen Jahren. Welche Chancen bieten Online-Trainings für das Technische Training und wo gibt es aus heutiger Sicht Grenzen? _{Ester Meier, Train-the-Trainer, Facilitator, Workshop Builder bei Martin Wiesend – Die Kundendienst-Trainer GmbH}
12:00 Uhr	—	Mittagspause
13:30 Uhr	—	Moderierte Workshops Schicken Sie Ihre Themenwünsche gerne vorab an info@kundendienst-trainer.de
14:30 Uhr	—	Kurze Kaffeepause
14:45 Uhr	—	Vorstellung der Workshopergebnisse im Plenum
15:30 Uhr	—	Abschlussrunde
16:00 Uhr	—	Ende und freier Austausch in der Lobby

Was uns auszeichnet.

Als Pioniere und Marktführer im Segment verfügen wir über eine Vielzahl von Service-Referenzen aus den Bereichen Maschinenbau, Anlagenbau, Automotive, Medizintechnik, Gebäudetechnik und IT.

Sprachenkompetent

Unsere Trainingsthemen sind in Englisch und in anderen Sprachen verfügbar.

Fremdsprachige Seminare >

Zertifizierte Weiterbildungen

Mit den Weiterbildungen „Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft“ und "Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker praxisgeprüft" sind wir das einzige Trainingsinstitut, das Technische Trainer und Servicetechniker zu einem unabhängigen Fachhochschul-Zertifikat führt.