KONZEPT&KÖPFE - KONZEPT&KÖPFE - KONZEPT&KÖPFE - KONZEPT&KÖPFE

Wir Kundendienst-Trainer über uns

Wer sind wir?

Das erste ausschließlich auf den technischen Servicebereich spezialisierte Trainingsinstitut in Deutschland.
7 Personen im Kern-Kompetenzteam für Training & Organisationsentwicklung.
Alle Trainer mit praktischer Berufserfahrung & langer Trainer-/Coach-/Beratererfahrung.
Zusammen weit über 50 Jahre Trainererfahrung, davon über 30 Jahre im technischen Service.
Trainings auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch und Tschechisch.
Interkulturelle Trainingserfahrung auf 3 Kontinenten.

Wo arbeiten wir?

An der wichtigen Nahtstelle zwischen Techniker und Kunde, sei es im Service, oder auch im Vertrieb. Und an den internen Schnittstellen z. B. zwischen Innen- und Außendienst. Wir verfügen über langjährige Kenntnis der personellen Besonderheiten in verschiedensten Maschinenbau- und Nutzfahrzeugbereichen.

Was ist unsere Mission?

Wir unterstützen unsere Kunden – die Servicebereiche von technischen Unternehmen - in ihrer Zukunftsfähigkeit durch eine weitere Verbesserung ihres Dienstleistungsgeschäfts.
Die Kunden unserer Kunden (Anwender und Nutzer) können durch unsere Tätigkeit besser oder leichter arbeiten (B2B) oder leben (B2C), weil sie einen kundengerechteren Service bekommen.

Was bewirken wir?

Höhere soziale Kompetenz von technischen Fachleuten und Führungskräften. Darüber hinaus arbeiten wir für unsere Kunden auch an der Service-Einstellung, der Vertriebsorientierung und dem Kostenbewusstsein der Mitarbeiter

Was beachten wir?

Wenn wir im Getriebe ein Zahnrad bewegen, hat dies fast immer Auswirkungen auf andere Teile. Wir kennen die wichtigen Wechselwirkungen und zeigen auf, wie diese zu nutzen sind.

Was tun wir nicht?

Wir handeln nicht mit leichtfertigen Patentrezepten und versteigen uns nicht im Elfenbeinturm der Kommunikationstheorie. Erfolge in der Umsetzung und Nachhaltigkeit sind stattdessen unsere Leitlinien.

Welchen Nutzen stiften wir für unsere Kunden?

Durch besseren direkten Kundenkontakt, zielgerichtete Führung, sowie Synergien zwischen Vertrieb und Service steigern wir die Kundenbindung und die Profitabilität des Servicebereichs. In Reklamationssituationen verfolgen wir für unsere Kunden die Linie ‚Kommunikation statt Geldgeschenke’.

Die Trainer

Martin Wiesend
Geschäftsleitung

Diplom-Kaufmann, Tätigkeiten in Handels-, Dienstleistungsunternehmen und Bauprojekten,
berufsbegleitend Outdoortrainer-Ausbildung,
NLP-Master-Ausbildung, 15 Jahre Trainererfahrung,
Spezialist für Kundenorientierung und Verkauf in Kundendienst und Handwerk.

Werner Petschke

Betriebswirt, langjährige Vertriebs- und Fhrungserfahrung in Baustoffindustrie- und Handel,
NLP-Practitioner-Ausbildung, über 15 Jahre Trainererfahrung.
Spezialist für Vertrieb, Führung und Selbstmanagement.

Fred Kastens

Handwerkliche Ausbildung, Studium von Bauingenieurwesen, Erwachsenenbildung und Arbeitswissenschaften,
Ausbildung als NLP-Master und Coach, 15 Jahre Trainererfahrung.
Hauptthema: Treffsicherere Kommunikation in Führungs- und Besprechungssituationen,
Spezialgebiet Train the Technical Trainer

Bernd Grossmann

Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkten u. a. in Sozialpsychologie und Personalführung,
mehrjährige Außendienst-Vertriebserfahrung im medizinischen Sektor,
10 Jahre Trainererfahrung,
Hauptthema sind vor allem Konfliktgespräche, Hotline-Training und Ersatzteil-Verkauf

Gesa Krämer

M.A. in interkultureller Kommunikation, BWL und Spanisch. Sie zeichnete verantwortlich für das Personalmarketing eines internationalen Industriekonzerns, coachte technische Außendienstmitarbeiter und Vertriebsingenieure und koordinierte eine Strategieeinführung in Europa.
Sie begleitet Prozesse im interkulturellen Management und Vertrieb und unterstützt als Coach Führungskräfte und Expatriates weltweit. Auch als Autorin beschäftigt sie sich mit dem Thema Vertrieb und Auslandseinsätze sowie Interkulturelles Training für den Umgang mit fremden Kulturen.

Trainingssprachen:

Deutsch
Englisch
Französisch
Spanisch

Markus Eckstein

Gelernter Elektroinstallateur, Kundendiensttechniker, Verkäufer im Innen- und Außendienst,
Produktmanager, Verkaufsleitung und Geschäftsleitung in der Elektroindustrie.
Sein Trainingsschwerpunkt umfasst neben dem Thema Service das methodisch erfolgreiche Verkaufen, Führen, Managen und Kommunizieren.

Ferdinand Soethe

Studium als Gartenbauingenieur, Entwickler, Software-Architekt, Berater, Produktmanager und Trainer im IT-Bereich.
Sein Trainingsschwerpunkt sind Softskills in IT-Unternehmen.

Martin Haag

Gelernter Radio- und Fernsehtechniker mit Meisterausbildung und BWL-Studium.

Er hat den technischen Service von der Pieke auf gelernt: als Servicetechniker, Technischer Trainer, Internationaler Servicetrainer, Produktspezialist und Trouble Shooter, Serviceleiter und zuletzt Global Service Business Manager.

Er arbeitete dabei für renommierte Unternehmen der Elektronikindustrie, der Fördertechnik und des Maschinenbaus
und ist darüber hinaus u.a. e-Learning Telecoach und Six Sigma Black Belt.

Sein Trainingsspektrum auf Deutsch und Englisch ist entsprechend breit und umfasst auch die Spezialgebiete Train the Technical Trainer, Methodische Fehlersuche und Service-Prozesse.

Büro-Innendienst:

Elke Hawlisch

Handelsfachwirtin (IHK), Großhandelskauffrau und Hotelfachfrau.
Aufgabenbereich: Seminarorganisation, Sekretariat, EDV

Melanie Vogt

Magister in Germanistik und BWL, Redakteurin und Lektorin.

Aufgabengebiet: Kundenbetreuung, Öffentlichkeitsarbeit, Social Media

Andrea Dietrich

Bankfachwirtin, (Bankakademie Frankfurt), Bankkauffrau.

Aufgabenbereich: Kundenbetreuung

Sigrun Puchtler

Gelernte Arzthelferin,
verschiedene Aufgaben