Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Service ist eine besondere Heraus­forderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen.

Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Sie lernen Kommunikationstechniken, mit denen Sie

  • mehr Informationen, mehr Ideen und mehr Feedback von Ihren Mitarbeitern bekommen,
  • wirkungsvoll Ihre Absichten und Entscheidungen darstellen und damit direkter auf Ihre Mitarbeiter wirken.

Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für das, was bei Ihren Mitarbeitern/im Team gerade abläuft, um danach gezielter zu steuern. Sie können in Konfliktsituationen verschiedenster Art auf konstruktive Formen der Auseinandersetzung hinwirken.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Das sagen unsere Teilnehmer

  • «Super Trainer. Hier war Theorie und Praxis im Einklang. Sehr gute Praxisorientierte Rollenspiele. Vielen Dank! Weiter so Werner!!!»
  • «Sehr guter Trainer, der den Inhalt voll vermittelt hat und Wege aufgezeigt hat die im Alltag bei der Bewältigung der Führungsaufgaben weiter helfen. Vielen Dank! »
  • «Sehr gut! Gutes Verhältnis zwischen Theorie und Praxis sowie Beispiele und Übungen. Vielen Dank! »

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Martin Wiesend
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Als Pioniere und Marktführer im Segment verfügen wir über eine Vielzahl von Service-Referenzen aus den Bereichen Maschinenbau, Anlagenbau, Automotive, Medizintechnik, Gebäudetechnik und IT.

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Mit den Weiterbildungen „Zertifizierter Technischer Trainer TTxTT praxisgeprüft“ und "Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker praxisgeprüft" sind wir das einzige Trainingsinstitut, das Technische Trainer und Servicetechniker zu einem unabhängigen Fachhochschul-Zertifikat führt.

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